Персонал Iнформацiйно - консультацiйного центру
Для зручностi Центр знаходиться на центральнiй вулицi мiста
Привiтний персонал Центру завжди надасть квалiфiковану консультацiю
|
Питання надання необхiдних консультацiй стосовно постачання енергiї, порядку отримання технiчних умов, розроблення робочих проектiв на постачання енергiї завжди стояли досить гостро. Для вирiшення цих питань в Компанiї з 12.03.2009 р. згiдно постанови НКРЕ №299 на базi КСЦ створений iнформацiйно-консультацiйний центр.(IКЦ).
Основне призначення IКЦ полягає в створеннi цiлiсної та ефективної системи обслуговування споживачiв, створення в населення регiону приємних вражень вiд взаємодiї з працiвниками Центру та вiдповiдно позитивного ставлення до всього персоналу ПАТ «Вiнницяобленерго» та компанiї в цiлому.
Для забезпечення максимальної зручностi для населення регiону Центр було розташовано на головнiй вулицi м. Вiнниця, де його легко знайти не лише жителям обласного центру, а також i мешканцям прилеглих сiл та вiддалених районiв областi.
З метою iнформування населення про створення та дiяльнiсть Центру вхiд в будiвлю обладнано свiтловими та щитовими вивiсками. В районних електромережах на iнформацiйних стендах розмiщенi оголошення з координатами IКЦ, а також надрукованi статтi в мiсцевих та обласних виданнях i записанi програми в теле- та радiоефiрi.
Примiщення iнформацiйно-консультацiйного центру реконструйовано й обладнано вiдповiдно до вимог якiсного обслуговування та надання послуг.
Iснуюча на цей час у iнформацiйно-консультацiйному центрi схема органiзацiї робiт з надання консультацiй та послуг є досить ефективною i постiйно критично оцiнюється й вдосконалюється, проводяться додатковi навчання персоналу та впроваджуються новi iнформацiйнi технологiї.
Для покращення якостi обслуговування споживачiв IКЦ залучаються представники територiальних представництв НКРЕ та пiдроздiлiв Держенергонагляду згiдно з затвердженим графiком та проводяться засiдання комiсiй по зверненням громадян по спiрних питаннях, якi виникають мiж споживачем та електропередавальною органiзацiєю.
Важливим напрямком дiяльностi Центру є участь в розробцi проектiв розвитку iнфраструктури мiста та розбудови об`єктiв обласного та державного значення, напрямкiв та схем будiвництва iнженерних мереж та комунiкацiй, впровадження енергозберiгаючих технологiй, застосування тарифiв за електроенергiю при переведеннi соцiальних об'єктiв та населених пунктiв на електроопалення. За консультацiєю до спецiалiстiв Центру постiйно звертаються представники мiсцевої та обласної влади, районних адмiнiстрацiй, голови сiльських та селищних рад, а також потужнi пiдприємства обласного значення. Провiднi спецiалiсти Центру беруть участь у нарадах мiської влади з питань будiвництва, енергопостачання та енергозбереження.
Працiвники IКЦ, для бiльш плiдної спiвпрацi мiж IКЦ та Структурними одиницями ПАТ "Вiнницяобленерго" надають рiзноманiтну iнформацiю та необхiднi нормативно - правовi матерiали та проводять необхiднi лекцiї та навчальнi семiнари серед працiвникiв районних ЕМ.
Щомiсячно приймається понад 600 звернень вiд споживачiв, яким дають квалiфiкованi роз’яснення, iнформацiйнi консультацiї працiвники Центру. Всi вiдповiдi та консультацiї надаються безоплатно. Найбiльша кiлькiсть звернень та питань вiд споживачiв це - низка якiсть електроенергiї, пiльги по оплатi за електроенергiю, вiдключення за борги по електроенергiї, вiдсутнiсть електроенергiї, порядок оформлення та пiдключення до електромереж, оформлення договорiв, перевiрка особливих рахункiв та нарахування за спожиту електроенергiю не правомочнi дiї персоналу РЕМ.
На наш погляд, особливо важним є питання налагодження взаємовiдносин iз споживачами та органами мiсцевого самоврядування. Робота центру повинна бути направлена на практичне забезпечення права кожного споживача на отримання необхiдної iнформацiї та захист iнтересiв компанiї шляхом запобiгання виникненню конфлiктiв. А поява нових споживачiв електричної енергiї - це одна з цiнностей Компанiї та основа її господарської дiяльностi.
Iнформацiйно - сервiсний центр ставить за мету повнiстю забезпечувати потреби споживачiв, зменшувати витрати часу на консультацiї та проведення робiт з приєднання його електроустановок до електричних мереж. Зрозумiло, що споживач, навiть який проживає в центрi мiста, не пiде в КСЦ для вирiшення дрiбного питання, тому необхiдно розвивати телефонний зв'язок (гарячi лiнiї), iнтернет - технологiї. Враховуючи, що нове поколiння, яке рано, чи пiзно, стане споживачем Компанiї, живе i працює в нових форматах, не вмiє задавати питання в уснiй формi, а користується SMS, ICQ, Internet, необхiдно розширити засоби спiлкування працiвникiв КСЦ iз споживачами.
Втiлюючи в життя лозунг Президента: «Україна - для людей», iнформацiйно-консультацiйний центр ПАТ «Вiнницяобленерго» ставить за мету повнiстю забезпечувати потреби споживачiв i зменшувати витрати їх часу на консультацiї та необхiдну iнформацiю, що зв’язано з електроенергiєю.
|
