Про наше голосове меню

Друзі, у нашому Кол-центрі працює голосове меню самообслуговування. Це реальна можливість отримати відповідь без з’єднання з оператором.

Через голосове меню дуже просто передати покази лічильників без з’єднання з оператором. Лише необхідно ввести свій особовий рахунок та показники.

У випадках виникнення аварійної ситуації (провал напруги, перенапруга, відсутність електропостачання, відсутність однієї фази у споживачів з трьохфазною схемою живлення) є також можливість швидкого з’єднання з оператором.

Крім того, голосове меню самообслуговування в автоматичному режимі відтворює попередньо записані аудіозаписи з таких питань:

інформація щодо цін (тарифів);

процедура підключення до мережі;

правила розгляду скарг споживачів та спорів;

сповіщення абонентів про заплановані перерви в електропостачанні та приблизний час відновлення електропостачання; сповіщення абонентів про аварію та приблизний час відновлення електропостачання;

інформування абонентів щодо процесу обробки їх заяв на обслуговування;

графік роботи Товариства тощо.