Як перевірити нарахування за електроенергію та що робити в разі розбіжностей?

Пояснюємо

Після отримання рахунку на оплату електричної енергії від електропостачальника споживач має звірити покази свого електролічильника з показами, зазначеними в платіжному документі.

Згідно пункту 8.6.16. Кодексу комерційного обліку електричної енергії в разі виявлення у платіжному документі помилкових показів лічильника споживач має повідомити про це відповідного оператора системи та електропостачальника та надати фактичні покази лічильника. Водночас індивідуальному побутовому споживачу достатньо надати фактичні покази лічильника оператору системи розподілу або електропостачальнику.

В разі виявлення розбіжностей з показами АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО», споживач має право звернутися до кол-центру Товариства телефоном (0-800-30-95-95 цілодобово, безкоштовно), подати письмову скаргу або скористатися онлайн-сервісами. Важливо перевірити правильність показів лічильника та, якщо необхідно, подати заяву на їх корегування. 

Кол-центром Товариства щомісяця фіксується до тисячі таких випадків. До прикладу за січень - лютий 2026 року надійшло 1956 звернень.

Основною причиною невірного нарахування за електричну енергію найчастіше є несвоєчасна або нерегулярна передача показів лічильника споживачем. Коли споживач не надає актуальні показники лічильника вчасно, АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО» змушене розраховувати обсяг споживання за середньодобовим показником, який може значно відрізнятися від фактичного. Також, серед причин можуть бути помилки при передачі показів лічильника, або технічні несправності лічильника чи мережі.                   

Фахівці АТ "ВІННИЦЯОБЛЕНЕРГО» опрацьовують кожну заяву, надану споживачем, протягом п’яти робочих днів від дня отримання відповідного повідомлення шляхом проведення перевірки вказаних у рахунку показів лічильника, а в разі потреби протягом 20 робочих днів забезпечують перевірку лічильника та, у разі потреби, виправляють помилкові дані, та інформують споживача про результати перевірки.

Щоб уникнути випадків невірних нарахувань за спожиту електричну енергію споживачу обов’язково необхідно щомісяця передавати покази лічильника в визначені терміни, а саме : за два календарні дні до кінця розрахункового місяця та до кінця третього календарного дня наступного місяця