Аварійні відключення електроенергії: причини та порядок дій
Зламані опори, обірвані дроти, пошкоджені трансформатори, короткі замикання на лініях – усе це моєже стати причинами аварійних відключень, а також наслідками негоди та неналежного утримання зелених насаджень, що ростуть у безпосередній близькості до об’єктів електропостачання.
Дізнатися про причину тимчасової перерви в електропостачанні за своєю адресою та орієнтовний час відновлення електропостачання ви можете за допомогою:
кол-центру (0432) 65-95-95 та 0800-30-95-95;
офіційного сайту (https://www.voe.com.ua/disconnection/emergency, https://www.voe.com.ua/disconnection/planned)
особистого кабінету «E-Svitlo» (https://vn.e-svitlo.com.ua);
мобільного додатку «E-Svitlo ВІННИЦЯ»;
Viber-бoт (https://www.viber.com/patvoe);
Telegram-бот (http://t.me/pat_voe_bot).
У разі аварійного відключення електроенергії або виявлення пошкодження електромереж просимо оперативно повідомити оператора системи розподілу одним із доступних способів.
за телефонами кол-центру (0432) 65-95-95 та 0800-30-95-95;
особистого кабінету E-Svitlo (https://vn.e-svitlo.com.ua);
Viber-бот (https://www.viber.com/patvoe);
Telegram-бот (http://t.me/pat_voe_bot);
форми зворотного зв’язку на сайті (https://www.voe.com.ua/onlayn-zvernennya);
електронної пошти кол-центру ([email protected]).
Під час звернення бажано вказати:
ПІБ, особовий рахунок, адресу;
короткий опис ситуації;
контактний номер телефону.
Згідно з «Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій за їх недотримання» для аварійних перерв тривалість відновлення електропостачання після початку перерви не повинна перевищувати 22 години.
У зв’язку із форс-мажорними обставинами (несприятливі погодні умови, військові дії та надзвичайні ситуації, тощо) відновлення електропостачання може тривати довше. У таких випадках ремонтні бригади роблять усе можливе для якнайшвидшого відновлення живлення, але безпека людей — понад усе.
Ми розуміємо, що аварійне відключення електроенергії — це незручність. Енергетики працюють цілодобово, щоб мінімізувати час відсутності світла та забезпечити стабільне постачання. Дякуємо всім споживачам за терпіння, довіру та розуміння.
